La marque d'État Qualité Tourisme™

Joël Coatmeur/DGE
Afin de toujours mieux vous recevoir et d’améliorer la qualité des prestations touristiques en France, l'État a créé la marque Qualité Tourisme™.

La marque Qualité Tourisme™ est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations.

Pour obtenir la marque, le prestataire doit suivre avec succès une démarche qualité conforme aux exigences essentielles à votre satisfaction. Gage de confiance, les prestations sont régulièrement soumises à un contrôle inopiné et indépendant. Ce signe de reconnaissance vous permet donc de choisir en toute confiance des établissements touristiques qui offrent des prestations de qualité.

Parce qu’elle s’adresse à toute la chaine d’accueil touristique, Qualité Tourisme™ vous accompagne tout au long de votre séjour : hébergements, restauration, lieux de visite, activités sportives et de loisirs, offices de tourisme… Vous pouvez programmer vos vacances en toute sérénité.

Qu’il s’agisse de destinations reconnues ou insolites, de grands groupes à renommée internationale ou de petits établissements indépendants, tous s’associent à Qualité Tourisme™ afin de vous réserver un accueil d'excellence  : près de 5 500 établissements sont ainsi labellisés Qualité Tourisme™.

La satisfaction Qualité Tourisme™

Près de 5 500 établissements sont porteurs de la marque Qualité Tourisme™ en France. Afin de toujours vous garantir un accueil et des prestations de qualité, régulièrement ce dispositif fait l'objet d'une enquête nationale afin de mesurer son efficacité, d'évaluer ses impacts et d'identifier des axes d'amélioration.

La satisfaction Qualité Tourisme : des clients plus satisfaits par rapport aux moyennes française et euro-mediterranéenne

Les données dans un fichier Excel


Pour vous, l'État et les professionnels du tourisme s'engagent : 

  • Un accueil chaleureux 
  • Un personnel attentif
  • La maîtrise des langues étrangères
  • Des prestations personnalisées
  • Des informations claires et précises
  • Une propreté et un confort assurés
  • La découverte d'une destination
  • Votre avis pris en compte

Qualité Tourisme™ : près de 5 500 établissements en France qui vous réservent un accueil et des services d'excellence.


Comment est attribuée la marque Qualité Tourisme™?

La Marque Qualité Tourisme est attribuée :

  • aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations, dans le cadre d’une démarche volontaire,
  • par l’État (la sous-direction du tourisme, de la Direction générale des entreprises du Ministère de l’Économie et des finances), grâce à l’implication de ses nombreux partenaires privés ou institutionnels

Pour obtenir la Marque Qualité Tourisme, un établissement candidat

  • Doit souscrire aux valeurs de la Marque et s’engager à  :
    • Un accueil chaleureux
    • Un personnel attentif
    • La maîtrise des langues étrangères
    • Des prestations personnalisées
    • Des informations claires et précises
    • Une propreté et un confort assurés
    • La découverte d'une destination
    • La prise en compte de votre avis
  • Être classé si le classement réglementaire existe sur l'activité (Hôtels, Résidences de tourisme, Offices de tourisme…),
  • Mettre en place une écoute client (traitement des réclamations, questionnaire de satisfaction, analyse de l’e-reputation…),
  • Être audité sur la base de référentiels nationaux (entre 250 et 600 critères d’évaluation) par un cabinet externe et indépendant à une fréquence régulière (3 ou 5 ans),
  • Atteindre un niveau de performance élevé lors de cet audit réalisé en client mystère (score minimal de 85%) .

Edited on 15/11/2019

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