La marca Qualité Tourisme™

Para atender cada vez mejor a los turistas y mejorar la calidad de las prestaciones del sector, el Estado francés ha creado la marca Qualité Tourisme™.

Qualité Tourisme™ es la única marca que el Estado francés atribuye a los profesionales del turismo por la calidad de su atención y de sus prestaciones.

Para obtener la marca, el proveedor del servicio debe seguir un procedimiento de calidad que respeta las exigencias esenciales para satisfacer al turista. Las prestaciones están sujetas a controles regulares e independientes sin previo aviso, que constituyen una garantía de confianza para el cliente. Por tanto, este signo de reconocimiento permite que usted elija con total seguridad establecimientos turísticos que ofrecen prestaciones de calidad.

Porque está destinada al conjunto de la cadena del sector turístico, la marca Qualité Tourisme™ le acompaña a lo largo de toda su estancia: alojamientos, restaurantes, lugares para visitar, actividades deportivas y de ocio, oficinas de turismo… De esta manera usted podrá programar sus vacaciones con la mayor tranquilidad.

Todos los proveedores de servicios se asocian a la marca Qualité Tourisme™, tanto los lugares conocidos como los más insólitos, los grandes grupos de renombre internacional como los pequeños establecimientos independientes, para impulsar y promover el procedimiento de calidad a lo largo de toda la cadena turística francesa : cerca de 5 200 establecimientos ya eran titulares de la marca Qualité Tourisme™.

§ à traduire

La satisfaction Qualité Tourisme™

Près de 5 500 établissements sont porteurs de la marque Qualité Tourisme™ en France. Afin de toujours vous garantir un accueil et des prestations de qualité, régulièrement ce dispositif fait l'objet d'une enquête nationale afin de mesurer son efficacité, d'évaluer ses impacts et d'identifier des axes d'amélioration.

La satisfaction Qualité Tourisme : des clients plus satisfaits par rapport aux moyennes française et euro-mediterranéenne

Les données dans un fichier Excel

(Paragraphe à traduire)
Pour vous, l'État et les professionnels du tourisme s'engagent : 

  • Un accueil chaleureux 
  • Un personnel attentif
  • La maîtrise des langues étrangères
  • Des prestations personnalisées
  • Des informations claires et précises
  • Une propreté et un confort assurés
  • La découverte d'une destination
  • Votre avis pris en compte

Qualité Tourisme™ : près de 5 500 établissements en France qui vous réservent un accueil et des services d'excellence.


¿ Cómo se atribuye la marca Qualité Tourisme™ ?

Qualité Tourisme es una marca atribuida :

  • A los profesionales del turismo por la calidad de la acogida y de sus servicios, en el marco de una iniciativa voluntaria.
  • Por el Estado (la Subdirección de Turismo de la Dirección General de Empresas del Ministerio francés de Economía y Finanzas), gracias a la implicación de sus numerosos socios privados o institucionales.

Para obtener la marca Qualité Tourisme, los establecimientos candidatos deben:

  • Asumir los valores de la Marca y comprometerse a:
    • Ofrecer una acogida de calidad
    • Disponer de personal atento
    • Proponer servicios en otros idiomas
    • Ofrecer servicios personalizados
    • Brindar información clara y precisa
    • Garantizar la limpieza y la comodidad
    • Proponer un destino para descubrir
    • Tomar en cuenta la opinión de los clientes
  • Estar clasificados si existe una clasificación reglamentaria en su sector de actividad (Hoteles, Residencias de turismo, Oficinas de turismo…)
  • Implementar un servicio de atención al cliente (tratamiento de reclamaciones, cuestionario de satisfacción, análisis de la e-reputación…)
  • Ser auditados regularmente en base a referenciales nacionales (entre 250 y 600 criterios de evaluación) por un auditor externo e independiente (cada 3 o 5 años)
  • Obtener excelentes resultados en la auditoría realizada por un cliente misterioso (puntuación mínima del 85 %)  

Edited on 13/11/2019

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