Qui est éligible ?

Depuis le 1er janvier 2018, elle est désormais accessible à tous les professionnels du tourisme pour lesquels il existe un référentiel Qualité Tourisme™. Ils sont distingués en deux catégories :

• Les professionnels accompagnés : ils sont accompagnés par un Partenaire national ou territorial.
• Les professionnels autonomes : il n'existe aucun partenaire. Ils doivent donc s'adresser à un cabinet référencé par la Direction Générale des Entreprises.

Quels sont les critères d’attribution ?

• Être en conformité avec la réglementation de sa filière professionnelle (engagement sur l'honneur)
• Être classé si le classement réglementaire existe sur l'activité (Hôtels, Résidences de tourisme, Offices de tourisme…),
• Mettre en place une écoute client (traitement des réclamations, questionnaire de satisfaction, analyse de l’e-reputation…),
• Être audité sur la base de référentiels nationaux (entre 250 et 600 critères d’évaluation) par un cabinet externe et indépendant à une fréquence régulière :
  • 3 ans pour les professionnels autonomes
  • 5 ans pour les professionnels accompagnés.
• Atteindre un niveau de performance élevé lors de cet audit réalisé en client mystère (score minimal de 85%) .

Vous pouvez tester votre établissement grâce à l'auto-évaluateur.

Les étapes de la labellisation

• Professionnels accompagnés : 6 étapes
• Professionnels autonomes : 5 étapes