Centro Histórico Minero de Lewarde

Testimonio de Karine Sprimont, directora de la comunicación y del desarrollo del público en el Centro Histórico Minero

Karine SPRIMONT, Directrice de la communication et du développement des publics au Centre Historique Minier« Con la voluntad incesante de mejorar la calidad de su atención, el Centro Histórico Minero inició un procedimiento de calidad y obtuvo, en 2013, la marca nacional Qualité Tourisme™, después de una auditoría que reveló una tasa de conformidad de más del 96 % de los 237 criterios examinados. Se analizaron todos los servicios prestados al público en el sentido más amplio: la información y las reservas, la señalización, la atención en la taquilla, la visita, los servicios (el restaurante, la tienda, el café del museo…), la acogida de públicos con características específicas, los materiales de comunicación, el programa cultural, la accesibilidad y el desarrollo sostenible.

Esta marca representa un verdadero reconocimiento de los esfuerzos desplegados por el equipo del Centro para garantizarles a los visitantes una atención de calidad. Por tanto, no sólo es una fuente de motivación para el personal, sino que además hace que cada uno sea consciente de la importancia que tiene su trabajo para contribuir a mejorar los distintos servicios al público. Otras varias distinciones a nivel regional y nacional han reconocido además nuestra labor. Todas estas distinciones demuestran que la obtención de un premio, de una marca, de una certificación o de un trofeo es desde luego una gran alegría para el equipo del Centro pero, más allá de ello, una oportunidad para cuestionarse lo que queda por hacer para seguir satisfaciendo a los visitantes. En nuestro caso, lo importante es mantener los esfuerzos en cuanto a la acogida del público extranjero con la organización de cursos de idioma para todos nuestros empleados que están en contacto con el público. »

 

POPIN N°2

Ficha Qualité Tourisme ™

Centre Historique Minier de Lewarde

rue d'Erchin, BP 30039, 59287 LEWARDE
Tel : +33 3 27 95 82 82
Sitio web
Ficha Qualité Tourisme ™ V

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Actualizado el 14/10/2019

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