La Maison du Marais poitevin

Témoignage de Benoît CHRISTEN, directeur de la Maison du Marais poitevin

Benoît CHRISTENImplantée au cœur du bourg de Coulon, commune touristique du département des Deux-Sèvres, la Maison du Marais poitevin présente, avec des expositions et des projections, l’histoire de l’aménagement du Marais poitevin et l’importance de ses écosystèmes.

« La Maison du Marais poitevin a obtenu la marque Qualité Tourisme™ en octobre 2015. Nous avons fait partie de la 1ère promotion du département des Deux-Sèvres en ce qui concerne les sites de visite, avec le Château de St Mesmin.

‎Cette démarche était la suite logique de notre dispositif d'écoute de  nos visiteurs. Depuis 5 ans, nous avons mis en place des enquêtes de satisfaction pour aller plus loin que le livre d’or, et nous en sommes à plus de 4 000 questionnaires complets recueillis, ce qui nous permet de connaitre nos clients, leurs attentes, nos points forts et nos points de progression.

Cette volonté d'écoute et d’amélioration continue, tournée vers le client, a trouvé sa finalité dans l'obtention de la marque Qualité Tourisme™.

La vie ne s'arrête pas lorsqu'on obtient la marque : les ennuis ne commencent pas non plus mais il faut tenir l'engagement vis à vis de nos clients et maintenir notre image de marque.

Au quotidien, le premier effet "Qualité Tourisme" c'est un cadre précis et complet nous donne un outil de suivi et de management : la qualité permet de mobiliser tous les membres d'une équipe autour d'un projet commun et fédérateur. Par conséquent, ce cadre n’est pas vécu comme une contrainte mais comme un objectif très positif, tourné vers le client.

Le deuxième effet Qualité Tourisme consiste en la reconnaissance apportée par la marque. Cela prouve à nos partenaires que notre structure travaille dans les règles de la profession malgré des moyens limités : une association qui perçoit moins de 10% d'aides publiques peut obtenir une marque nationale et nous remercions l'ADT79 pour son accompagnement technique ‎et ses encouragements constants. »

La Maison du Marais poitevin

La Maison du Marais poitevin

 5 place de la Coutume 79510 COULON
Tél : 05 49 35 81 04
Site internet
Fiche Qualité Tourisme ™V

POPIN N°2

Fiche Qualité Tourisme ™

 

Mots clés
Edited on 14/10/2019

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