Oficina de turismo de Dax

Testimonio de Rémi Dourthe, director de la oficina de turismo de Dax

Rémi DOURTHE, directeur de l'office de tourisme de Dax
Office de tourisme de Dax

« El título de la marca lo resume todo. La calidad es la esencia de nuestro trabajo. Somos un servicio público de información, una herramienta de promoción de los destinos turísticos, y como tal debemos conquistar al visitante potencial, ofreciéndole una gama completa de productos y servicios. En este marco administrativo, la marca Qualité Tourisme™ nos permite adoptar un enfoque estructurado y recibir un reconocimiento por parte del cliente.

Para obtener la marca, estamos sujetos a auditorías frecuentes que nos llevan a hacer un trabajo de fondo: estudiamos el conjunto de nuestros documentos y todo el equipo participa en un proceso dinámico. Gracias a la marca, nos es fácil estructurarnos y mantener una política basada en el compromiso. De hecho hemos inventado un eslogan interno: «la calidad no es un destino turístico, es un viaje». Es una tarea cotidiana, una metodología y una herramienta de gestión. La marca nos aporta la clave para integrar la idea de calidad en todos nuestros servicios. Comprometidos con un proceso permanente, somos más eficaces a la hora de atender al visitante, que también querrá volver más fácilmente.

La herramienta digital es el elemento central del dispositivo. Tenemos la suerte de contar con un servicio de comunicación interno que nos permite dar mayor visibilidad a nuestro destino turístico. Todo lo que se produce en formato impreso también se produce para la web, ya que las herramientas han evolucionado. También nos equipamos con el Wi-Fi respetando la reglamentación de la marca. El personal está formado para ayudar a la clientela y proporcionarle la información desde la oficina.

Además, cambiamos nuestra organización interna. Ahora trabajamos con dos referentes en calidad: uno para todo lo relacionado con los alojamientos y el otro en lo que se refiere al asesoramiento acerca de la estancia. Este último interviene en todos los servicios: comunicación, animación, gestión de grupos y central de reservas. Nos concentramos en la oferta turística y la escucha al cliente porque son primordiales.

Ahora que esta nueva organización interna está operativa, nuestro desafío es estar más cerca de todos los profesionales del turismo regional y asistirlos en temas como el turismo electrónico (talleres digitales) o el turismo sostenible. Vamos a poder extender la marca con más fuerza, relación, precisión y coherencia. »

 

Office de tourisme de Dax

Office de tourisme de Dax

11 Cours Maréchal Foch, 40104 DAX Cedex
Tel : +33 5 58 56 86 86
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Ficha Qualité Tourisme ™V

POPIN N°2

Ficha Qualité Tourisme ™

 

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Actualizado el 11/10/2019

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