« El proceso de atribución de la marca se desarrolló de manera muy sencilla. Primero nos pusimos en contacto con Sud de France, entidad de la región Languedoc-Roussillon que proponía un reconocido programa de certificación que iba a convertirse en nuestro procedimiento de calidad, desde el nacimiento del proyecto hasta su lanzamiento. Empezamos rellenando un cuestionario estructurado de autoevaluación que nos ayudó a plantearnos las preguntas correctas acerca de la calidad de la atención: ¿mis señales y carteles son bilingües? ¿cuento con una sala para cambiar a los bebés? Gracias a ese conjunto de criterios de calidad, hemos podido saber los puntos en los que teníamos que mejorarnos para conseguir la marca. Hemos seguido al pie de la letra todas las recomendaciones de Sud de France, que ha constituido un apoyo muy valioso. Una vez que habíamos resuelto el 95 % de las cuestiones planteadas en el cuestionario, Sud de France nos envió a un visitante misterioso que recorrió las instalaciones para ver si respetábamos las exigencias de la marca. Así, desde la primera temporada de apertura de la cueva, obtuvimos la certificación Sud de France y después la marca Qualité Tourisme™, eso gracias a los acuerdos que existen hoy en día entre la región y el Estado. Si uno ya ha iniciado un proceso de calidad, obtener la marca es muy fácil.

Al tomar conocimiento de los objetivos de la marca, nos dimos cuenta de que nos faltaban unos diez ítems: la señalización, las tarjetas de identificación del personal, la organización del aparcamiento…, muchos detalles en los que uno no piensa y que pueden hacer que la experiencia que viva el cliente sea muy diferente.

La marca Qualité Tourisme™ nos ha permitido ganar inmediatamente más credibilidad y acercarnos a un nivel de excelencia en lo que se refiere a la atención al público. Esa excelencia hoy se ve recompensada por nuestros clientes, que reconocen la calidad de nuestras instalaciones y lo hacen saber mediante las herramientas modernas de evaluación. Respetar a diario los criterios de la marca Qualité Tourisme™ es la garantía de recibir una buena nota en los sitios internet de opinión. En síntesis, hemos logrado crear un lugar atractivo para visitar, aplicando rigurosamente las reglas de la marca que para la clientela francesa y extranjera son muy importantes. En 2014 hemos recibido a 35 000 visitantes y este año esperamos llegar a 47 000. »