« Galeries Lafayette » tienda en Niza Masséna

Testimonio de Jacques SISO, Director de la tienda Galeries Lafayette en Niza Masséna.

 

Jacques SISO
Galeries Lafayette

« A nuestra tienda de Niza acude un alto porcentaje de clientes extranjeros y, desde 2008, hemos puesto en marcha un servicio de marketing internacional que trabaja para satisfacer mejor las necesidades de la clientela turística del departamento y con los principales actores del mercado. Queríamos destacar la labor realizada de cara a los turistas y seguir promoviendo el turismo y el ir de compras.

El sello de garantía Qualité Tourisme™ ya existía en muchos sectores como la hotelería, los museos, los restaurantes y algunas empresas, pero todavía no lo había obtenido ningún comercio en Francia. Desde hace algunos años, hacer turismo e ir de compras son indisociables; por tanto, era hora de que este sello se volcara también en las tiendas, que despliegan grandes esfuerzos para atender en las mejores condiciones posibles a una clientela que es muy importante para la buena salud de nuestra región. Tomar en cuenta a todos los actores del sector turístico es algo sencillamente lógico, una evolución obligatoria para la durabilidad y la credibilidad de este sello de garantía.

Con toda franqueza, las Galeries Lafayette ya habían hecho muchísimas cosas antes en relación con la atención y los servicios a los clientes extranjeros. Es prácticamente una cultura empresarial en nuestra tienda de Niza. Por eso, ya contábamos con muchas herramientas y teníamos ciertos hábitos. Debimos resaltarlos más y corregir algunos detalles para ajustarnos a los requisitos del sello que, de momento, se adecuan más a otras actividades (museos, jardines, etc.). Nos bastó una concienciación adicional de nuestro personal pero ya habíamos hecho lo principal.

Los clientes extranjeros necesitan garantías para estar seguros de que van a encontrar el reconocimiento y los servicios que, con razón, esperan. Si el cliente vive la experiencia que esperaba y si esta experiencia corresponde a la imagen que tenía del “estilo de vida francés”, entonces la marca Qualité Tourisme se verá fortalecida y afianzada, como todos aquellos que la hayan elegido.

La fuerza de este sello es que es una marca. Eso hace que goce evidentemente de la garantía de calidad que con toda naturalidad los clientes esperan de cualquier sello, y también goza de la fuerza y la notoriedad de una marca. En nuestro caso, ahora vamos a incorporarlo al conjunto de nuestras herramientas de comunicación. »


Galeries Lafayette Nice Masséna

Galeries Lafayette Nice Masséna

6 avenue Jean Médecin - 06000 NICE
Tel : +33 4 92 17 36 36
Sitio web
Ficha Qualité Tourisme ™V

POPIN N°2

Ficha Qualité Tourisme ™

 

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Actualizado el 14/10/2019

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