Casa del « Marais poitevin »

Testimonio de Benoît CHRISTEN, director de la casa del « Marais poitevin »

Benoît CHRISTENLa casa del « Marais Poitevin » –situada en pleno corazón del pueblo de Coulon, un municipio turístico del departamento de Deux-Sèvres– da a conocer por medio de exposiciones y proyecciones la historia de la transformación por la mano del hombre de la Marisma Poitevina y la importancia de sus ecosistemas.

« La casa del "Marais Poitevin" obtuvo el sello Qualité Tourisme en octubre de 2015. Tratándose de los lugares de visita, la “casa” formó parte junto con el Château de Saint-Mesmin de la primera promoción del departamento de Deux-Sèvres.

Este proceso era la continuación lógica de nuestro dispositivo de escucha del visitante. Desde hace 5 años llevamos a cabo encuestas de satisfacción con el fin de llegar adonde no llega el libro de oro y a día de hoy llevamos recibidos más de 4 000 cuestionarios completos, lo cual nos permite conocer a nuestros clientes y sus expectativas, nuestros puntos fuertes y los puntos a mejorar.

Esta voluntad de escucha y de mejora continua orientada al cliente ha encontrado su materialización en la obtención del sello “Qualité Tourisme”.

Pero la vida no acaba cuando se obtiene el sello: no es que con él empiecen los contratiempos, pero hay que cumplir con el compromiso adquirido de cara a los clientes y preservar la imagen de marca.

En el día a día, el primer efecto Qualité Tourisme es un marco preciso y completo que nos proporciona una herramienta de gestión y supervisión: la calidad permite movilizar a cada uno de los miembros de un equipo en torno a un proyecto común y unificador. En consecuencia, este marco no es percibido como una obligación, sino como un objetivo muy positivo orientado al cliente.

El segundo efecto Qualité Tourisme radica en el reconocimiento proporcionado por el sello. Esto demuestra a nuestros socios que nuestro establecimiento trabaja cumpliendo con las reglas de la profesión a pesar de lo limitado de sus recursos: una asociación que percibe menos del 10% de ayudas públicas puede obtener un sello nacional y agradecemos a la Agencia de Desarrollo Turístico de Deux- Sèvres (ADT79) su apoyo técnico y su aliento constante.»

La Maison du Marais poitevin

La Maison du Marais poitevin

 5 place de la Coutume 79510 COULON
Tel : +33 5 49 35 81 04
Sitio web
Ficha Qualité Tourisme ™V

POPIN N°2

Ficha Qualité Tourisme ™

 

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Actualizado el 14/10/2019

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