Une marque qui vous engage

En adhérant à Qualité Tourisme™ , vous vous engagez à mettre tout en oeuvre pour satisfaire vos clients. Et ceci, en particulier, dans six domaines.

Des engagements de base :

Information et communication : il s'agit de donner aux clients une information claire, précise et complète, au téléphone comme sur le site (signalisation, enseignes, etc.).
Accueil personnalisé : amabilité, courtoisie, chaleur et sourire, disponibilité, attention...
Compétence du personnel : prise en compte rapide et complète du client, conseil, recherche des informations adaptées, pratique des langues étrangères.
Confort des lieux : entretien et propreté, végétation et espaces verts, lieux d'accueil et de détente, mobilier confortable.
Propreté et entretien des lieux : hygiène, bon état des différents équipements (sanitaires, mobiliers, cuisines, ...).
Valorisation des ressources locales : mise à disposition de boissons et de plats régionaux, informations des clients sur les curiosités touristiques du territoire.

Plusieurs métiers, une même démarche

A chaque métier ses engagements

Les conditions d'attribution de la marque Qualité Tourisme™ ont été définies par un groupe technique composé de représentants des ministères concernés, de réseaux territoriaux, de secteurs professionnels et d'experts en qualité.

Pour obtenir la marque Qualité Tourisme™, l'établissement doit suivre une démarche de qualité conforme aux 100 engagements nationaux de qualité. Ils représentent, pour chaque secteur, les exigences incontournables pour la satisfaction des clients.

Chaque profession souscrit à cette démarche en prenant des engagements spécifiques.

Hôtellerie : 94 engagements
Bars/Brasseries : 44 engagements
Campings : 58 engagements
Restauration : 63 engagements
Résidence de tourisme : 94 engagements
Chambres d'hôtes : 76 engagements
Meublés : 48 engagements
Hébergements collectifs : 78 engagements
Villages de vacances : 88 engagements
Agences de voyage : 41 engagements
Offices du tourisme : 46 engagements
Autocaristes : 28 engagements
Loueurs de véhicules : 31 engagements
Palais et salles de congrès : 33 engagements