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Ce tableau vous indique les pièces à fournir, en fonction de votre situation, pour présenter votre candidature à la marque Qualité Tourisme™.
Vous pouvez aussi télécharger directement sur ce site le formulaire qui vous concerne.
Pour un réseau
| 1 |
Documentation commerciale de présentation du réseau. |
| 2 |
Document de référence de la démarche qualité conduite et plan de contrôle (ou check-list) utilisé par le(s) organisme(s) de contrôle. |
| 3 |
Courrier de l'organisme en charge de la démarche qualité expliquant son rôle dans les missions de contrôle confiées par le réseau (périmètre de contrôle, type de contrôle, évaluation des points de contrôle...). |
| 4 |
Plan de contrôle (check-list) utilisé par le réseau avec précision des correspondances avec les Engagement Nationaux de Qualité, et certifié conforme par l'organisme de suivi (avec cachet), selon le modèle de formulaire joint. |
| 5 |
Procédures formalisées de sélection des unités candidates à la marque. |
| 6 |
Profil et fonction des personnes en charge de la sélection. |
| 7 |
Trois exemples de réclamations avec les réponses écrites correspondantes. |
| 8 |
Description du processus d'une réclamation client (règle de suivi) et descriptif des actions correctives sur l'établissement. |
| Formulaire à télécharger : |
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Pour consulter ce document (au format PDF), le logiciel "Acrobat Reader" doit obligatoirement être installé sur votre ordinateur.
Si vous ne l'avez pas, vous pouvez le télécharger gratuitement sur le site officiel d'Adobe. |
Pour un dispositif qualité territorial
| 1 |
Documentation commerciale de présentation du dispositif qualité territorial. |
| 2 |
Document de référence de la démarche qualité conduite et plan de contrôle (ou check-list) utilisé par le(s) organisme(s) de contrôle. |
| 3 |
Courrier de l'organisme en charge de la démarche qualité expliquant son rôle dans les missions de contrôle confiées par le dispositif qualité territorial (périmètre de contrôle, type de contrôle, évaluation des points de contrôle...). |
| 4 |
Plan de contrôle (check-list) utilisé par dispositif qualité territorial avec précision des correspondances avec les Engagement Nationaux de Qualité, et certifié conforme par l'organisme de suivi (avec cachet), selon le modèle de formulaire joint. |
| 5 |
Trois exemples de réclamations avec les réponses écrites correspondantes. |
| 6 |
Description du processus d'une réclamation client (règle de suivi) et descriptif des actions correctives sur l'établissement. |
| Formulaire à télécharger : |
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Pour consulter ce document (au format PDF), le logiciel "Acrobat Reader" doit obligatoirement être installé sur votre ordinateur.
Si vous ne l'avez pas, vous pouvez le télécharger gratuitement sur le site officiel d'Adobe. |
Pour un indépendant
| Documentation commerciale de présentation de l'établissement (si existante). |
En cas d'adhésion à un dispositif qualité territorial :
| Attestation du Dispositif qualité territorial confirmant l'adhésion et la date d'adhésion de l'établissement au dispositif. |
| Plan de contrôle (check-list) utilisé avec précision des correspondances avec les engagement nationaux de qualité, et certifié conforme par l'organisme de suivi (avec cachet), selon le modèle de formulaire joint. |
| Résultats détaillés du Plan de contrôle (check-list) et certifiés conformes par l'organisme de suivi (avec cachet). |
Dans les autres cas :
| Document de référence de la démarche qualité conduite et plan de contrôle (ou check-list) utilisé par le(s) organisme(s) de contrôle. |
| Courrier de l'organisme en charge de la démarche qualité expliquant son rôle dans les missions de contrôle confiées par l'établissement (périmètre de contrôle, type de contrôle, évaluation des points de contrôle...). |
| Plan de contrôle (check-list) utilisé avec précision des correspondances avec les engagement nationaux de qualité, et certifié conforme par l'organisme de suivi (avec cachet), selon le modèle de formulaire joint. |
Résultats détaillés du Plan de contrôle (check-list) et certifiés conformes par l'organisme de suivi (avec cachet).
Trois exemples de réclamations avec les réponses écrites correspondantes. |
Description du processus de traitement des réclamations client (règle de suivi) et descriptif des actions correctives.
Une copie de l'arrêté de classement, le cas échéant. |
| Une copie des procès-verbaux de traitement des réclamations client (règle de suivi) et descriptif des actions correctives. |
| Formulaire à télécharger : |
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Pour consulter ce document (au format PDF), le logiciel "Acrobat Reader" doit obligatoirement être installé sur votre ordinateur.
Si vous ne l'avez pas, vous pouvez le télécharger gratuitement sur le site officiel d'Adobe. |
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